Implementasi Manajemen Tenaga Kependidikan dalam Meningkatkan Layanan Prima di SMP IT YPTI Desa Lubuk Cemara

Abstract

Layanan prima menjadi tuntutan bagi sekolah swasta yang bergantung pada kepercayaan orang tua, dan kualitasnya sangat ditentukan oleh pengelolaan tenaga kependidikan. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan implementasi manajemen tenaga kependidikan dalam meningkatkan layanan prima serta faktor pendukung dan penghambatnya di SMP IT YPTI Desa Lubuk Cemara, Kabupaten Serdang Bedagai. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara semi-terstruktur dengan kepala sekolah, kepala tata usaha, guru, pihak yayasan, dan wali murid, serta dokumentasi, kemudian dianalisis dengan model Miles dan Huberman dan diuji melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan tenaga kependidikan dilakukan melalui rekrutmen selektif berbasis kompetensi, pelatihan internal dan eksternal, penyusunan standar operasional prosedur, serta rapat koordinasi. Pelaksanaan layanan dijalankan melalui dua jalur, yaitu layanan daring untuk kehadiran, pembayaran, penerimaan peserta didik baru, dan surat-menyurat, serta layanan luring bagi wali murid yang memilih datang langsung, yang ditopang perangkat teknologi sekolah. Faktor pendukungnya adalah kepemimpinan kepala sekolah yang komunikatif serta kerja sama sekolah dan yayasan, sedangkan penghambatnya adalah keterbatasan jumlah tenaga kependidikan, sarana, pelatihan, anggaran, dan literasi teknologi sebagian personel.